Nöbetçi Eczaneler
Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği (MDYD), müşteri deneyimi alanında kariyerlerini geliştirmek isteyen ilk ve orta kademe yöneticileri “Müşteri Deneyiminde Yükselen Liderler” webinarında buluşturdu. Yaklaşık 30 farklı firmadan 200’e yakın katılımcının yer aldığı etkinlikte liderlik, deneyim, sorumluluk, başarı ve yüksek performans kültürü başlıkları ele alındı.
Üç ana oturumdan oluşan programın açılışında konuşan MDYD Yönetim Kurulu Başkanı Banu Hızlı, müşteri deneyiminin unvandan çok liderlik anlayışıyla şekillendiğini vurgulayarak, liderliğin ekiplerin potansiyelini ortaya çıkarma ve ortak başarı kültürü oluşturma süreci olduğunu ifade etti.
MDYD Yönetim Kurulu Başkan Yardımcıları Cenk Soyak, Alp Kohen ve Hüseyin Şerif Beyaztaş da kariyer yolculuklarından örnekler paylaşarak hata yapmanın gelişimin doğal bir parçası olduğuna dikkat çekti. Konuşmacılar, genç liderlere konfor alanlarının dışına çıkmaları, sorumluluk almaları ve ekiplerine güvenerek yetki devretmeleri yönünde tavsiyelerde bulundu.
Etkinliğin ikinci bölümünde Tek Başına Okyanusu Geçen İlk Türk Kadını ve Solo Türkiye Turu Rekortmeni Başak Mireli, “Denizden Öğrendiklerim” başlıklı sunumunda değişen koşullara uyum sağlamanın, öğrenmeye açık olmanın ve güçlü ekip desteğinin başarıdaki önemini anlattı.
Programın son oturumunda ise Nar Eğitim / NARKÖY Yönetici Ortağı Ozan Kuşçu, “Yüksek Performans Kültürü” başlığı altında liderlik, psikolojik güvenlik ve sürdürülebilir performans konularını değerlendirdi. Kuşçu, yüksek performansın çalışanlar üzerinde baskı kurmak yerine güven ortamı oluşturmakla mümkün olduğunu belirtti.
Oturum kapsamında gerçekleştirilen çevrim içi ankette müşteri deneyimi ekosistemi, yapay zekâ çağında yöneticilik, geri bildirim kültürü ve performans yönetimi gibi konularda katılımcı görüşleri alındı. Webinar, Ozan Kuşçu’nun “Çakal Karpuzu” kitabının katılımcılara hediye edilmesiyle sona erdi.