Nöbetçi Eczaneler
Müşteri deneyimi ve dış kaynak hizmetleri sektöründe rekabet, artık yalnızca teknoloji yatırımlarıyla değil çalışanların ürettiği fikirlerle de şekilleniyor. Mplus Türkiye, kurum içi inovasyonda yeni bir yaklaşım benimseyerek çalışanlarını yalnızca operasyonun bir parçası olmaktan çıkarıp dönüşümün aktif üreticisi haline getiriyor.
Şirket bünyesinde geliştirilen iç girişimcilik modeli kapsamında çalışanların fikirleri; otomasyon, süreç iyileştirme, müşteri deneyimi geliştirme ve yapay zekâ destekli çözümler gibi alanlarda somut projelere dönüştürülüyor. Dijital öneri sistemi üzerinden toplanan fikirler değerlendirme süreçlerinden geçirilerek uygun olanlar pilot uygulamalarla hayata geçiriliyor.
Mplus Türkiye & MENA CEO’su Cemile Banu Hızlı, çalışanların sahadan getirdiği içgörülerin doğrudan iş süreçlerine entegre edildiğini belirterek, “Klasik inovasyon modellerinden farklı olarak değişimi sadece üst yönetim üzerinden değil, operasyonun merkezindeki çalışanlarımız üzerinden şekillendiriyoruz” dedi.
Hızlı, geliştirilen fikirlerin yalnızca öneri aşamasında kalmadığını, operasyonlara doğrudan katkı sağlayan uygulamalara dönüştüğünü ifade ederek özellikle manuel süreçlerin otomasyona taşınmasıyla verimlilik artışı, hata oranlarında düşüş ve zaman tasarrufu sağlandığını vurguladı.
Sistemin aynı zamanda sürdürülebilirlik hedeflerine de katkı sunduğunu belirten Hızlı, dijitalleşme sayesinde kâğıt kullanımının azaldığını ve süreçlerin daha hızlı hale geldiğini ifade etti. Bu dönüşümün müşteri deneyiminde hız ve kaliteyi artırdığı da aktarıldı.
İç girişimcilik modeli özellikle genç çalışanlar için de önemli bir gelişim alanı oluşturuyor. Çalışanlar yalnızca görev tanımlarıyla sınırlı kalmadan fikir geliştirme, problem çözme ve süreç tasarlama gibi alanlarda da aktif rol alabiliyor. Bu süreçte mentorluk, ödül mekanizmaları ve kaynak desteği gibi çeşitli teşvikler de sağlanıyor.
Şirket ayrıca “başarısızlık” kavramını bir öğrenme süreci olarak ele alarak çalışanların daha özgür fikir üretmesini teşvik ediyor. Yapay zekâ ve veri analitiği destekli sistemler sayesinde fikirlerin etkisi daha hızlı ölçümlenerek inovasyon süreçlerinin ölçeklenmesi sağlanıyor.
Mplus Türkiye, önümüzdeki dönemde yapay zekâ, otomasyon ve çalışan deneyimi odaklı projeleri daha da artırarak iç girişimcilik modelini genişletmeyi hedefliyor.